Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los Términos y Capacidad Legal

Al acceder, navegar, agendar una cita o registrarse en el sitio web ubicado en pautalo.com, sus subdominios de reserva pública, la aplicación móvil nativa Páutalo (disponible en Google Play Store y Apple App Store) o sus interfaces de programación de aplicaciones (en conjunto, la "Plataforma" o el "Servicio"), usted declara haber leído, comprendido y aceptado sujetarse íntegramente a estos Términos, así como a nuestra Política de Privacidad, Política de Cookies y, cuando actúe como negocio suscriptor, al Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA).

Para crear una cuenta administrativa u operar un establecimiento en la Plataforma, usted debe ser mayor de dieciocho (18) años y contar con plena capacidad jurídica. Si registra o administra un salón, barbería, spa o centro estético en nombre de una persona jurídica o firma comercial (el "Inquilino" o "Establecimiento"), usted declara y garantiza que posee las facultades legales suficientes para obligar a dicha entidad bajo estos Términos.

2. Naturaleza de la Plataforma y Rol de Intermediario Tecnológico

2.1 Software SaaS Multi-Tenant: Páutalo es una plataforma de Software como Servicio (SaaS) B2B multi-inquilino (*multi-tenant*) diseñada para la gestión operativa de centros de cuidado personal, incluyendo agendamiento de citas en tiempo real, administración de turnos de profesionales, control de inventario, cuentas por cobrar y punto de venta (POS) multimoneda.

2.2 Independencia de los Establecimientos: VEHOLDLABS actúa exclusivamente como proveedor de infraestructura tecnológica. VEHOLDLABS no es propietario, operador ni administrador de las barberías, peluquerías o centros estéticos que utilizan Páutalo. La prestación efectiva del servicio estético, los precios fijados, el cumplimiento de normas sanitarias, la puntualidad en la atención y cualquier garantía sobre los servicios o productos físicos comercializados en el local son responsabilidad única y exclusiva del Establecimiento.

2.3 Alcance del Módulo POS Multimoneda: El módulo de Punto de Venta (POS) y finanzas de Páutalo permite registrar cobros en múltiples divisas (tales como Dólares Estadounidenses USD y Bolívares VES con referencia en tasas oficiales del Banco Central de Venezuela o tasas operativas configuradas por el Inquilino) y diversos métodos de pago (efectivo, transferencia, pago móvil, punto de venta). VEHOLDLABS no es una entidad bancaria, institución financiera, casa de cambio ni custodio de fondos de terceros. Toda conciliación monetaria registrada en la aplicación tiene carácter de control administrativo interno del Inquilino.

3. Cuentas de Usuario, Roles y Seguridad Operativa

3.1 Jerarquía de Roles del Inquilino: El titular de la suscripción (Owner / Propietario) puede habilitar accesos para personal autorizado bajo roles diferenciados (Admin u Operator / Barbero). El Propietario es íntegramente responsable por las acciones, registros, modificaciones de citas, movimientos de inventario y cierres de caja ejecutados por los usuarios vinculados a su esquema de negocio.

3.2 Custodia de Credenciales y Tokens: La autenticación se gestiona mediante tokens criptográficos seguros y mecanismos biométricos opcionales del dispositivo móvil. Usted se obliga a mantener la confidencialidad de sus contraseñas y códigos de verificación OTP, y a notificar de inmediato a veholdlabs@gmail.com ante cualquier sospecha de acceso no autorizado. VEHOLDLABS no será responsable por pérdidas derivadas del descuido o uso compartido de credenciales por parte del usuario.

4. Licencia de Uso y Restricciones Técnicas

Sujeto al cumplimiento de estos Términos y al pago oportuno de la suscripción aplicable, VEHOLDLABS le otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para acceder y utilizar la Plataforma únicamente para las operaciones comerciales internas de su Establecimiento o para reservar citas como cliente final.

Queda terminantemente prohibido, de forma directa o a través de terceros:

• Licenciar, vender, alquilar, ceder o explotar comercialmente el acceso a la Plataforma fuera de las operaciones propias del Inquilino autorizado.
• Descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa o intentar extraer el código fuente, los algoritmos de programación de horarios (*slots*) o la arquitectura de base de datos de Rio Engine.
• Intentar eludir los mecanismos de aislamiento multi-inquilino (cabeceras X-Tenant, políticas de esquemas PostgreSQL o límites de planes).
• Ejecutar ataques de denegación de servicio (DDoS), inyección automatizada de citas falsas (*bots*), *scraping* masivo o pruebas de penetración sin autorización escrita previa de VEHOLDLABS.
• Utilizar la Plataforma para almacenar o transmitir contenido ilícito, difamatorio, fraudulento o que infrinja derechos de propiedad intelectual o privacidad de terceros.

5. Planes de Suscripción, Límites Operativos y Facturación

5.1 Niveles de Servicio (Tiers): El acceso a funcionalidades avanzadas (tales como número máximo de profesionales activos, módulo de control de inventario, reportes financieros detallados, cuentas por cobrar y múltiples sucursales) está determinado por el plan de suscripción contratado (Basic, Pro o Enterprise).

5.2 Ciclos de Pago y Períodos de Gracia: Las tarifas de suscripción se facturan por adelantado según el ciclo acordado (mensual o anual). Al vencimiento de la fecha de corte, el sistema podrá otorgar un período de prórroga administrativo. Si finalizado dicho período no se ha verificado el pago correspondiente, la cuenta pasará automáticamente a estado suspendido, restringiendo el acceso operativo hasta su regularización.

5.3 No Reembolsabilidad: Salvo disposición legal imperativa en contrario, los pagos efectuados por períodos de suscripción en curso no son reembolsables ni prorrateables por cancelación anticipada.

6. Propiedad Intelectual y Derechos sobre Sugerencias

6.1 Titularidad de VEHOLDLABS: Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma Páutalo, el motor Rio Engine, el diseño visual *Rio Industrial / Obsidian*, logotipos vectoriales, código fuente, esquemas de datos y documentación técnica pertenecen única y exclusivamente a VEHOLDLABS.

6.2 Titularidad de los Datos del Inquilino: El Inquilino conserva en todo momento la plena propiedad sobre los datos de su cartera de clientes, catálogo de servicios, precios y registros contables ingresados en la Plataforma ("Datos del Cliente"). El Inquilino otorga a VEHOLDLABS una licencia limitada para alojar, respaldar, cifrar y procesar dichos datos con el único propósito de prestar el Servicio contratado.

6.3 Licencia sobre Sugerencias (Feedback): Si usted envía ideas, propuestas de mejora o comentarios sobre la Plataforma, otorga a VEHOLDLABS una licencia perpetua, irrevocable, mundial, libre de regalías y totalmente pagada para incorporar y explotar dichas mejoras en el software sin obligación de compensación ni atribución.

7. Comunicaciones Electrónicas y Notificaciones por WhatsApp

Al reservar una cita a través del portal web público o al ser registrado por un Establecimiento, el cliente final acepta recibir comunicaciones estrictamente transaccionales y operativas (confirmación de reserva, recordatorios de turno o avisos de reprogramación) vía WhatsApp o correo electrónico.

El Inquilino que registra manualmente datos de clientes en su agenda declara y garantiza bajo juramento que ha obtenido el consentimiento previo, informado y legítimo de dichos clientes para almacenar su número telefónico y enviarles recordatorios de citas a través de las herramientas provistas por la Plataforma.

8. Servicios de Terceros, Actualizaciones OTA y Mantenimiento

La Plataforma se integra con servicios de infraestructura de terceros de primer nivel (incluyendo Cloudflare para seguridad perimetral y red de entrega, Expo EAS para distribución de actualizaciones móviles *Over-The-Air*, y WhatsApp para mensajería). VEHOLDLABS no será responsable por interrupciones atribuibles a caídas globales de proveedores externos de telecomunicaciones o internet.

VEHOLDLABS despliega mejoras continuas, parches de seguridad y actualizaciones remotas (OTA). Usted acepta que la aplicación móvil pueda descargar e instalar automáticamente dichas actualizaciones para garantizar la compatibilidad y seguridad del sistema.

9. Indemnidad

Usted acuerda defender, indemnizar y mantener indemne a VEHOLDLABS, sus directores, desarrolladores, afiliados y representantes frente a cualquier reclamación, demanda, sanción regulatoria, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de: (i) su uso indebido de la Plataforma; (ii) el incumplimiento de cualquiera de las disposiciones de estos Términos; (iii) controversias comerciales, laborales, tributarias o sanitarias entre el Establecimiento y sus clientes finales o barberos/operadores; o (iv) el envío de comunicaciones no autorizadas por parte del Inquilino en violación de normativas de protección de datos.

10. Exclusión de Garantías y Limitación de Responsabilidad

10.1 Provisión "TAL CUAL" (AS IS): EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, LA PLATAFORMA SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". VEHOLDLABS RENUNCIA A TODA GARANTÍA EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUYENDO GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN.

10.2 Tope de Responsabilidad (Liability Cap): EN NINGÚN CASO VEHOLDLABS SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, PUNITIVOS O CONSECUENTES, NI POR LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE INGRESOS O INTERRUPCIÓN DE NEGOCIO. LA RESPONSABILIDAD TOTAL ACUMULADA DE VEHOLDLABS POR CUALQUIER RECLAMO DERIVADO DE ESTOS TÉRMINOS NO EXCEDERÁ EL MONTO MAYOR ENTRE: (A) CINCUENTA DÓLARES ESTADOUNIDENSES ($50.00 USD) O (B) EL IMPORTE TOTAL EFECTIVAMENTE PAGADO POR EL INQUILINO A VEHOLDLABS POR CONCEPTO DE SUSCRIPCIÓN EN LOS SEIS (6) MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES AL EVENTO QUE DIO ORIGEN AL RECLAMO.

11. Vigencia, Terminación y Eliminación de Cuenta

Estos Términos permanecerán vigentes mientras usted utilice la Plataforma o mantenga una cuenta activa. Usted puede cancelar su suscripción o solicitar el cierre definitivo de su cuenta y la eliminación de sus datos personales en cualquier momento siguiendo el procedimiento establecido en nuestra página de Solicitud de Eliminación de Cuenta y Datos.

VEHOLDLABS podrá suspender o rescindir de forma inmediata el acceso a cualquier cuenta que incurra en violaciones graves de seguridad, fraude comprobado o incumplimiento de la Sección 4 de estos Términos. Al terminar la relación contractual, sobrevivirán las disposiciones sobre propiedad intelectual, indemnidad, limitación de responsabilidad y resolución de disputas.

12. Resolución de Disputas, Arbitraje y Contacto Legal

12.1 Resolución Informal Previa: Ante cualquier controversia derivada del uso de la Plataforma, las partes acuerdan intentar resolver el conflicto de buena fe mediante notificación escrita enviada a veholdlabs@gmail.com. Las partes dispondrán de un plazo de cuarenta y cinco (45) días calendario desde la recepción del aviso para alcanzar una solución amistosa.

12.2 Arbitraje Individual y Renuncia a Acciones Colectivas: Si la disputa no se resuelve dentro del plazo informal, será sometida a arbitraje individual vinculante de conformidad con las Reglas de Arbitraje Simplificado de JAMS (o el centro de arbitraje comercial competente acordado por las partes). TANTO USTED COMO VEHOLDLABS ACUERDAN QUE CUALQUIER PROCEDIMIENTO SE LLEVARÁ A CABO EXCLUSIVAMENTE A TÍTULO INDIVIDUAL Y NO COMO UNA DEMANDA COLECTIVA, ACCIÓN DE CLASE O PROCEDIMIENTO REPRESENTATIVO. Usted puede optar por excluirse de esta cláusula de arbitraje enviando una notificación escrita a nuestro correo electrónico legal dentro de los treinta (30) días posteriores a su primera aceptación de estos Términos.

12.3 Contacto Oficial: Para notificaciones legales, consultas contractuales o soporte regulatorio, diríjase a VEHOLDLABS a través del correo electrónico oficial veholdlabs@gmail.com.